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これまでの4回では、コミュニケーション（お互いに伝えあい、理解・納得すること）について、言葉（単語）の共通認識・質問すること・伝えること・相手の話を聴くこと、といったことを書いてきました。

 

「UFOは存在すると思いますか？」～コミュニケーションをとる際に気をつけたいこと。

「正しく問うこと」できていますか？～コミュニケーションをとる際に気をつけたいこと。～その2

相手に伝わる伝え方～コミュニケーションをとる際に気をつけたいこと。～その3

聴き上手になろう～コミュニケーションをとる際に気をつけたいこと。～その4

 

仕事等でのコミュニケーションは、言葉が中心になりますので、これまでの4回では言葉によるコミュニケーション（言語的コミュニケーション）のことを中心に書いてきましたが、実は言葉以外でのコミュニケーション（非言語的コミュニケーション）も大きなウェイトを占めています。

 

言語的コミュニケーションと非言語的コミュニケーションをおおまかに分類すると、下記のように分類されます。

 

【言語的コミュニケーション】

・話しの内容や言葉の意味

 

【非言語的コミュニケーション】

・身振り、手振り、態度、表情、視線などの視覚的情報

・口調、声の大きさ、抑揚などの聴覚的情報

 

少し補足的なことを言うと、筆談や手話については、基本的には言語的コミュニケーションに分類されます。

また、会話の場合は、話しの内容・言葉自体の意味は言語的コミュニケーション、口調や抑揚などは非言語的コミュニケーションに分類されます。

 

例えば、「最近、調子はどうですか？」「ぼちぼちです」という会話の場合、言葉（言語的コミュニケーションの部分）だけをみると、“可も無く不可も無く”という印象を受けると思います。

では、相手がニコニコ笑いながら、はずんだ声で「ぼちぼちです」と答えていたら、また、逆に沈んだ表情、小さな声の場合はどうでしょう？

 

この“ニコニコ笑いながら、はずんだ声”や“沈んだ表情、小さな声”といった部分が非言語的コミュニケーションです。

 

諸説ありますが、言語的コミュニケーションよりも非言語的コミュニケーションのほうが、より多くの割合を占めているとも言われます（コミュニケーションの手段や内容によって、その占める割合も大きく異なると思いますが、言語的コミュニケーションは数%から数十%（半数以下）といった説もあります）。

 

割合がどのくらいかはさておき、メールのやりとりではなかなか伝わらないようなことが、実際に会って話しをするとすんなりと伝わった、という経験があるかたは多いと思います。

そこにはこの非言語的コミュニケーションが大きく影響していると言えるでしょう。

 

“目は口ほどにものを言う”ということわざもあるように、言葉だけでは伝わりにくいことを伝えたり、言葉以上の内容や感情を伝える際には、非言語的コミュニケーションの役割が大きくなります。

コミュニケーション（特に電話や対面で）がいまひとつ上手くいかない、といった場合は、非言語的コミュニケーションの部分に注目して、伝え方を工夫してみたり（例えば、重要な部分だけ声の大きさ・トーンを変える）、相手の表情や視線、口調や声の大きさに注意してみると、上手くいくのではないでしょうか。
（建前と本音を使い分けているつもりで、本音の部分が漏れてしまわないようにもご注意を！）